北控水務(wù)集團(tuán)(00371.HK)擬成立合營于江西鷹潭投資建設(shè)海綿城市PPP項(xiàng)目 當(dāng)前視點(diǎn)
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2022-12-07 19:13:11
“順豐同城寄丟20克黃金、保價8000元只賠2000元”近日惹爭議。9月13日順豐同城回應(yīng)，已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬，客戶劉某遺失的黃金已經(jīng)找到。
相比過去各種快遞保價糾紛，這個事情并不復(fù)雜。劉某對貴重物品進(jìn)行了保價，聲明價值與貨物實(shí)際價值接近，且黃金價值易核實(shí)，丟失20克黃金給劉某造成的經(jīng)濟(jì)損失不難認(rèn)定?？爝f員把裝有黃金的上衣放車上，自己去上洗手間，導(dǎo)致黃金丟失，過錯在快遞方。事情來龍去脈這么清楚、是非曲直如此明顯，順豐官方客服“愿意賠付2000元”的處理方式，真的讓人搞不懂。
最直接的，即便劉某沒有保價，順豐過錯導(dǎo)致丟件，也應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任甚至全部責(zé)任。消費(fèi)者委托快遞公司幫忙運(yùn)東西，快遞公司不僅要完成“運(yùn)”的操作，更有責(zé)任和義務(wù)保障東西安全送達(dá)。也就是說，安全投遞理所應(yīng)當(dāng)，消費(fèi)者付的快遞費(fèi)中已經(jīng)包含了這一基礎(chǔ)服務(wù)。
至于有些企業(yè)自己制定的“不保價就只賠N倍運(yùn)費(fèi)”規(guī)則，看似依據(jù)的是《中華人民共和國郵政法》中的“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍”，但目前大多數(shù)快遞公司都是經(jīng)營性、營利性企業(yè)而非郵政企業(yè)，不適用上述規(guī)定。根據(jù)民法典，對未保價快遞，除非快遞公司拿出證據(jù)證明貨物由于不可抗力、收貨人過錯等法律規(guī)定的因素滅失，否則就要賠償快遞貨物的原值。
所以說，在運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上再收一次保價費(fèi)用，必然要在基礎(chǔ)服務(wù)上提供相應(yīng)的增值服務(wù)，比如提供更適應(yīng)貨物特性的包裝、更妥帖的物流運(yùn)輸方式、更高的注意力和賠償金額，等等。然而此前一次快遞保價糾紛中，順豐客服告訴媒體，保價快件和普通快件都以同樣的標(biāo)準(zhǔn)和流程運(yùn)送，二者區(qū)別在于購買了保價的快件賠款金額更高。問題是，未保價快遞本就可以獲得適額賠償，關(guān)鍵在于證明貨物價值和過錯方，保價快遞“更高的賠款金額”是怎么個高法呢?
總不能是把理所應(yīng)當(dāng)?shù)馁r付當(dāng)“增值服務(wù)”吧?保8000元賠2000元的荒誕，一是源于保價反而沒有不保獲得的賠償多，拷問保價的意義在哪里，以及保價制度如何設(shè)定才能兼顧快遞企業(yè)和消費(fèi)者利益;二是源于快遞企業(yè)賠償?shù)碾S意性，對于2000元賠付金額是如何確定的，客服人員無法作出回應(yīng)。如果話題不上熱搜，不被媒體關(guān)注，結(jié)局又會如何?甚至，消費(fèi)者如何相信，丟件不會成為快遞企業(yè)穩(wěn)賺不賠的一門生意呢?
歸根結(jié)底，快遞企業(yè)不能既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員，保價規(guī)則要與消費(fèi)者達(dá)成共識;我國快遞年業(yè)務(wù)量已經(jīng)突破1000億件大關(guān)，國家層面對快遞損毀相關(guān)責(zé)任的界定也要更進(jìn)一步。
關(guān)鍵詞： 快遞保價糾紛 快遞物流業(yè)保價規(guī)則 快遞報價如何理賠 快遞報價有用嗎
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